Home Blog روبوتات محادثة ذكية بدون أكواد برمجية

روبوتات محادثة ذكية بدون أكواد برمجية

 2022/08/31   Microsoft Power Platform   156 visit(s)  4 min to read

Ctelecoms_Character    
 By:Ctelecoms

 Ctelecoms

Ctelecoms-Power-Virtual-Agents

تعتبر Power Virtual Agents  أداة جديدة نسبياً من مايكروسوفت، لاتحتاج إلى أية أكواد برمجية، وهي عبارة عن روبوتات محادثة ذكية متعددة الاستخدامات لتوظيفها كوكيل افتراضي، تساعد تلك الروبوتات العديد من الشركات في تقديم خدمة للعملاء عبر الانترنت من خلال إجراء محادثات مع المستخدمين عبر مواقع وتطبيقات مختلفة، كما يمكن استخدام أداة  Flow Microsoft والتي تم إعادة تسميتها اليوم إلى Power Bi ليتمكّن المستخدم من الاتصال ببياناته وتحويلها إلى جداول بيانية واضحة وإنشاء تقارير بعلامته التجارية الخاصة.

يقوم Power Virtual Agent بالتواصل مع العملاء والرد على استفساراتهم بطريقة سلسة جداً. وهو متوفر في الكثير من مواقع الدردشة و Facebook Messenger   وغيرها... كما يوفّر Power Virtual Agent الكثير من الوقت والجهد فهو يقوم بفهم كافة الرسائل والاستفسارات وإيجاد الأجوبة المناسبة لها.


استخدام الروبوتات الذكية كمساعد رقمي شخصي

يمكن أن تساعد الروبوتات الخاصة بـ Power Virtual Agents في كافة أقسام الشركة من الموارد البشرية إلى المبيعات بالإضافة إلى إمكانية استخدامها في Microsoft Teams و Facebook و Microsoft Teams و Microsoft Power Apps و  Slack Skype وغيرها...

تم دمج هذه الخدمة أيضًا مع الأدوات الأخرى داخل Microsoft Power Platform مثل Power Automate حيث يمكن لتلك الروبوتات من تشغيل أي سيرعمل من Power Automate وإنجاز المهمة الموكلة إليه على أكمل وجه. بالإضافة إلى ما سبق ، فإن تلك الروبوتات الذكية قادرة أيضًا على الاستفادة من خدمة Microsoft LUIS لتحسين تجربة المستخدم من خلال تقديم ميزات تمكّن التطبيقات من استيعاب أي لغة مكتوبة، كما يمكن لأي مستخدم إنشاء روبوت للأسئلة الشائعة عن عمله التجاري باستخدام QnA Maker ونشر برامج الروبوت الخاصة به على أي قنوات يحتاجها.

يمكن لأي عميل يستخدم Power Virtual Agents من إنشاء روبوت داخلي لموظفيه أو مايسمى بالمساعد الرقمي الشخصي، ليقوم ذلك المساعد بمجموعة متنوعة من المهام كإعداد وجدولة البيانات الداخلية.

يمكن للشركات التي تستخدم Power Virtual Agents إنشاء حل واحد يتكامل فيه نظام الشركات الداخلي مع المساعدين الرقميين (Chatbots)، حيث يمكن للموظفين الآن جدولة اجتماعاتهم وتحديث بطاقاتهم والحصول على بعض المعلومات الخاصة بهم من واجهة دردشة واحدة مدمجة في بوابة الموظف ، ومتاحة أيضًا على iOS و Android.

من السهل أيضاً تطوير المساعد الرقمي الخاص بأي شركة بمواضيع جديدة ومحتوى جديد، وليست هناك حاجة لبناء وتدريب نماذج جديدة لكل موضوع جديد تتم إضافته حيث إن المساعد الرقمي يقوم تلقائياً بتلقي المواضيع والمعلومات الجديدة ودمجها مع عمليات التدريب السابقة من خلال الذكاء الاصطناعي.

يتم استخدام روبوتات الدردشة لإجراء محادثات عبر مجموعة متنوعة من المهام التي تستخدمها المؤسسات لمساعدة العملاء والمرضى والطلاب والموظفين، على سبيل المثال:

خدمات العملاء

خدمات المرضى

* الإجابة على الأسئلة

* تقييم الأعراض

* إعطاء التوصيات المخصصة

* مراقبة حالات الحماية

* معالجة الأوامر والمدفوعات والمرتجعات

* تحديد موقع موفري الخدمات

* توفير أرصده الحساب وكشوفاته

* جدولة المواعيد

* فتح الحسابات وإغلاقها

* وصف الدواء

* حجز حجوزات السفر

* تقديم الدعم للمريض والأسرة

خدمات الطلاب

خدمات الموظفين

* مراجعة معلومات الدورة التدريبية

* توظيف موظفين جدد

* التسجيل للدورات التدريبية

* مشاركة سياسات الشركة

* ربط الطلاب بالمعلمين

* التسجيل للحصول على استحقاقات الموظف

* تقدير تقدم الطلاب

* إدارة طلبات تكنولوجيا المعلومات
* توفير ملاحظات هيئة التدريس * تقديم رؤى الأداء
* المساعدة بخصوص نماذج العون المالي * جدولة طلبات الإجازات مدفوعة الأجر

الميزات الأساسية لـ Microsoft Power Virtual Agents

1- يعد Power Virtual Agents سهل الاستخدام حيث يمكن إنشاء Chatbots بسهولة وخلال دقائق مع إمكانية اختباره وصيانته من شاشة واحدة.

2- يمكن دمج Power Virtual Agents مع الخدمات التي يتم استخدامها بشكل يومي من خلال إنشاء مهام عمل سير مخصصة.

3- يمكن قياس أداء Chatbots باستمرار باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات من خلال لوحة معلومات سهلة القراءة.

4- حل المشكلات الشائعة والإجابة على الاستفسارات على مدار الساعة من خلال بناء روبوتات ذكية تقوم بالاستجابة بسرعة لاحتياجات العملاء، مما يتيح للموظفين التركيز على المهام الأكثر أهمية وتعقيداً في العمل.

5- يعتبر Microsoft Power Virtual Agents محرّك مستقل منفصل عن Dynamics 365 Customer Service

6- يسمح Power Virtual Agents لعدة مستخدمين بالتعاون والمشاركة في إنشاء روبوت محادثة واحد، مما يمكّن الفريق من العمل بشكل مشترك

7-  يمكن للمسؤولين إدارة chatbot بسهولة وتحديد وقت الاستجابة بالإضافة إلى التحكم في التغيير في أي وقت حسب الحاجة لذلك.

قياس فعالية روبوتات الدردشة باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

تعتبر روبوتات الدردشة أمراً مهماً للاستفادة من الذكاء الاصطناعي وتلبية توقعات العملاء بالإضافة إلى توقعاتك الشخصية أيضاّ من خلال أهمية تتبع النتائج لقياس مدى فعالية تحقيق أهدافك حيث تمكّنك مؤشرات الأداء الرئيسية لروبوتات الدردشة من تعقب ما يلي:

- العدد الإجمالي لمستخدمي ال Chatbot في فترة محددة.

- عدد المستخدمين الكلي الذين قاموا بالاشتراك بال Chatbot

- النسبة المئوية للاستفسارات الواردة من العملاء والمجاب عنها.

- النسبة المئوية للاستفسارات الواردة من العملاء والمحولة إلى الموظف المسؤول.

- النسبة المئوية للاستفسارات الواردة التي يتم إلغاؤها.

- بيانات استطلاع معدل رضا العملاء من خلال مخطط بياني.

Power Virtual Agents متوفّر في المملكة العربية السعودية

يتوفر Power Virtual Agents سواء كتطبيق ويب مستقل أو كتطبيق منفصل داخل Microsoft Teams لدى سيتيلكومزبصفتنا شريكاً ذهبياً لمايكروسوفت في المملكة العربية السعودية، ولدينا كل الخبرات اللازمة لمساعدتك في إعداد وتشغيل Power Virtual Agent بالإضافة لتزويدك ببعض الأفكار حول كيفية البدء في تعيينه في مؤسستك واستخدام الذكاء الاصطناعي الخاص بالمحادثات لتقوم بتلبية حاجات العملاء والإجابة على استفساراتهم وإيجاد حلول لمشاكلهم على مدار الساعة.

وظّف روبوت خاص لشركتك الآن وقل وداعاً لضياع الوقت! خبراء سيتيلكومز جاهزون دائماً لمساعدتك باستخدام Power Virtual Agents

اتصل بنا






Search the Blog

Subscribe Blog

Solutions

security-icon

IT & Cyber-Security Solutions

Best-in-class cyber security solutions to ...

microsoft-icon

Microsoft Cloud Solutions

Explore Ctelecoms extensive selection of ...

capling-icon

Datacenter Solutions

Solve issues, streamline operations, promote ...

backup-icon

Cloud Backup & Disaster Recovery Solutions

Keep your data, apps, emails and operations ...

capling-icon

Computing & Hyper-converged Infrastructure Solutions

Take your IT infrastructure to the next level ...

networking-icon

Unified Communications & Networking Solutions

Ensure you are securely connected with all ...

meraki-icon

Meraki Networking Solutions

Quickly deploy a reliable, secure, cloud-managed ...